"Шаг вперед, два шага назад"… была когда-то у вождя мирового пролетариата статейка под таким названием. Сегодня, глядя на приставные шажки, которыми Украина движется в Европейское сообщество, грех не вспомнить расхожую формулу про два шага назад.
О чем это мы? Ну, к примеру, на этот раз - о законе, призванном защищать права потребителей. Новая его редакция, которая вступила в действие в 2006 году, повернула "локомотив" защищающего закона с прогрессивного пути на старые рельсы. Еще недавно была в этом законе статья, которая оставляла выбор потребителю, если купленный им некачественный товар, находящийся на гарантии, выходил из строя: покупатель мог выбрать гарантийный ремонт за счет производителя, а можно было потребовать расторжения договора о купле-продаже и замены некачественной вещи на новую… а то и возврата денег. Так, защищая потребителей, поступают во всех нормальных странах Европы.
В Украине же защищают свои интересы законодатели, то бишь, депутаты Верховной Рады, и тем самым наказывают 47 миллионов своих соплеменников. Иначе как "наказание для народа" нельзя расценить статью 8 новой редакции Закона о защите прав потребителей. Согласно этой статье, вы уже не можете заменить находящийся на гарантии некачественный товар, вы обязаны отдать его в ремонт. И один раз, и второй… Ежели поломку в сервисном центре не смогут исправить - только тогда будет стоять вопрос о замене. Знаете, купить за 2-3, а то и 5-8 тысяч гривен сложную бытовую технику и через месяц ремонтировать - как-то не очень хочется. Как-то рассчитываешь на то, что она хотя бы несколько лет послужит достойно.
- Новая редакция Закона "О защите прав потребителей" настолько усложнила процедуру реализации права покупателя на замену приобретенного товара ненадлежащего качества, что мы в большинстве случаев, рассматривая жалобы горожан, доходим до судебного разбирательства. Европейская практика говорит о том, что старая редакция закона была более прогрессивной, а нынешняя норма похожа на законодательство, существовавшее в СССР… - говорит начальник областного управления по делам защиты прав потребителей Валерий Дашевский.
Если проанализировать количество жалоб, полученных управлением за 9 месяцев 2008 года, то как раз половина (более 300) касается сложно - бытовой техники и мобильных телефонов. Приобретая бытовые приборы, наш человек вместо удовлетворения и повышения качества жизни - получает проблемы, моральные издержки и головную боль.
Проблемы начинаются в ремонтно-сервисном центре, где потребителя самым натуральным образом могут обмануть. Обычно наш горожанин не слишком внимательно вчитывается в бумагу-квитанцию, которую ему дают на подпись. А там вместо отведенных на ремонт по закону 14-ти дней сервисный центр может поставить мелкими буковками другое число: 30 дней или даже 90! Сломался у вас холодильник в мае - из ремонта получите в конце августа. Ну прямо-таки европейский сервис!
А кто из наших читателей, к примеру, знает, что на время проведения ремонта сложной бытовой техники потребитель имеет право на получение товара из обменного фонда магазина? Товара аналогичной марки, модели, артикула, модификации? Это право было узаконено еще несколько лет назад Постановлением Кабмина за №172,которое и предусматривает создание в магазинах обменного фонда. Так что, запомните и требуйте!
Задержку ремонта сервисные центры зачастую объясняют отсутствием деталей, которые не дает поставщик. Проверить сей факт невозможно. Выходит, реализаторы и "ремонтники" стоят по одну сторону "баррикад", потребитель - по другую. Благо на стороне потребителя выступает управление по защите его прав. За 9 месяцев 2008 года с помощью сотрудников УЗПП горожанам вернули 243 тысячи гривен. За этот же период было проверено более 6 тысяч единиц сложной бытовой техники, забраковано - около 60%.
Как обезопасить себя при покупке? Во-первых, сделать эту покупку в стационарных магазинах, супермаркетах, а не в мелких магазинчиках, которые по большей части договоров на сервисное обслуживание с сервисными центрами не имеют. Во-вторых, потребовать сертификат на товар. Если товар не сертифицирован, то нет гарантии на то, что он качественный. В-третьих, обратите внимание на производителя: чтобы не было расхождений - в техпаспорте производитель "Япония", а на коробке - "Тайвань".
Если уж приходится сдавать технику в ремонт, проследите, чтобы в квитанции было указано: никаких претензий к вам по эксплуатации товара приемщик сервисного центра не имеет. Это означает, что вы эксплуатировали технику правильно, и в случае чего свалить вину с больной головы на здоровую ремонтникам не удастся.
Полезно знать и вот еще что: если вам понравилась техника, выданная на время ремонта из обменного фонда, можете оставить ее у себя до тех пор, пока сданному в ремонт товару не будут восстановлены все потребительские характеристики.
Особенно будьте внимательны при покупке компьютера: уточните, соответствует ли выбранная модель вашим требованиям. Вдруг купите, а в нем, например, памяти не хватает. Никто вам в магазине ничего менять не будет… Увы, пока еще ни о какой корректности между продавцом и покупателем на нашем рынке говорить не приходится.
Наталья Христова. |
